병원동행 매니저 지원

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포근병원동행 이용약관

제닉피앤에스 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 포근병원동행(이하 "플랫폼")의 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 플랫폼을 통하여 제공하는 병원 동행 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

"서비스"란, 이용자의 요청에 따라 회사가 연결한 동행지원 인력이 병원 방문 시 이동 동반, 안내, 접수·수납 동행, 대기, 일정 관리 등 비(非)의료적 지원을 제공하는 것을 말합니다.
"동행지원 인력"(이하 "동행매니저")이란, 회사와의 약정에 따라 이용자에게 동행 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
"이용자"란, 본 약관에 동의하고 플랫폼이 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
"의료행위"란, 관계 법령에서 정한 진단, 처치, 간호, 투약, 신체 접촉을 통한 부축·이송, 의학적 판단 및 자문 등 의료법상 의료행위 전반을 의미합니다.
"비(非)의료적 지원"이란, 단순 동행 및 안내, 접수 및 수납 동행, 일정 관리, 보호자 역할 등으로, 의료행위를 포함하지 않는 모든 지원을 의미합니다.

제3조 (서비스의 성격)

회사는 의료기관이 아니며, 의료법상 어떠한 형태의 의료행위도 제공하지 않습니다.
동행매니저는 다음 각 호에 해당하는 행위를 포함한 일체의 의료행위를 하지 않습니다.
- 직접적인 부축, 안기, 들어 올리기, 업기, 환자 신체 지지 등 신체 접촉을 통한 이송 행위
- 혈압·혈당 등 건강 상태 측정 및 기록
- 주사, 투약, 약 복용 보조, 기타 처치
- 질병에 대한 진단, 예후 설명, 의학적 조언·판단
서비스는 "동행·안내 및 보호자 역할 제공"에 한정되며, 이용자의 이동이 필요한 경우 보행보조기구, 휠체어 등은 원칙적으로 이용자 또는 의료기관 인력에 의해 조작되어야 합니다.

제4조 (약관의 게시 및 개정)

회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 플랫폼 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법령의 개정, 서비스 내용 변경, 기타 회사의 합리적인 사유가 있는 경우 약관을 개정할 수 있습니다.
약관이 개정되는 경우, 회사는 개정 약관의 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 별도 의사표시 없이 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

병원 방문 시 동행 및 안내
병원 내 접수·수납 창구까지의 동행 및 동반 대기
진료·검사 일정 관리 및 알림
병원 내 이동 동반(직접 신체 접촉 없이 가능한 범위에 한함)
보호자 역할 수행(의료진 설명 청취 동석 등, 단 의료적 판단·설명 제공은 제외)
기타 회사가 정하는 비(非)의료적 서비스

제6조 (서비스 이용 제한)

회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
- 이용자의 상태가 의식 혼미, 호흡곤란, 심한 출혈 등 응급상황에 해당하는 경우
- 이용자가 동행매니저에게 부축, 업기, 직접적인 이송, 투약 보조 등 의료행위를 요구하는 경우
- 이용자가 동행매니저 또는 회사 직원에게 폭언·폭행·성희롱·협박 등 위협적인 언행을 하는 경우
- 이용자가 허위 정보 제공, 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
- 기타 회사가 서비스 제공이 부적절하다고 합리적으로 판단하는 경우
이용자의 귀책사유로 인한 서비스 제한·중단에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (회사의 책임 범위 및 면책)

회사는 의료기관이 아니며, 진단, 치료, 처치, 간호, 투약, 의료적 판단 등 의료행위와 관련된 결과에 대해 책임지지 않습니다.
의료기관 및 의료진의 진료, 치료 방법, 약 처방, 수술, 검사 등으로 인한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
동행매니저가 의료행위에 해당한다고 판단하여 특정 요구를 거부한 경우, 이에 대한 책임은 회사 및 동행매니저에게 없습니다.
천재지변, 통신 장애, 병원 사정 및 정책 변경, 도로 상황 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연 또는 불가에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제8조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스 이용과 관련하여 본인의 인적 사항 및 건강 상태를 사실대로 제공하여야 합니다.
이용자는 본 약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 서비스 이용 과정에서 동행매니저에게 무리한 요구를 하여서는 아니 됩니다.
이용자가 허위 정보를 제공하거나, 의료행위를 사실상 강요하는 등 위법 또는 부당한 행위를 하여 발생하는 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제9조 (이용료, 결제 및 환불)

서비스 이용료는 플랫폼에 별도로 게시된 기준 및 요금정책에 따릅니다.
결제, 환불, 취소 등은 회사가 정한 정책 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.
동행 과정에서 교통비, 주차비, 식비 등 추가 비용이 발생하는 경우, 회사는 사전에 안내하며 해당 비용은 사전 고지된 기준에 따라 이용자가 부담할 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호)

회사의 개인정보 처리와 관련된 사항은 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11조 (준거법 및 관할법원)

이 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 당사자 간 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.
협의로 해결되지 아니하는 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

포근병원동행 개인정보처리방침

제닉피앤에스 주식회사(이하 "회사")는 포근병원동행 서비스 이용과 관련하여 이용자의 개인정보를 중요하게 여기며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 다음 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다.

서비스 회원가입 및 관리
회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지 등
서비스 제공 및 운영
병원 동행 서비스 예약, 일정 관리, 동행매니저 배정, 서비스 이용 내역 관리 등
결제 및 정산
서비스 이용요금 결제, 환불 처리, 전자결제 서비스 이용 및 정산
고객 상담 및 민원 처리
문의 사항 응대, 불만 처리, 분쟁 조정 관련 기록 보존
서비스 개선 및 공지사항 전달
서비스 품질 향상, 신규 서비스 안내, 이용안내 및 공지 전달
법령 준수
회의, 세무·회계 처리, 관계 법령 및 감독기관의 요청 이행

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

필수 수집 항목
- 회원가입 시: 이름, 휴대전화번호, 아이디(이메일 등), 비밀번호, 본인 인증 정보
- 서비스 이용 시: 예약 정보(방문 예정 병원, 진료과, 예약 일시 등), 동행 관련 요청 사항
- 결제 시: 결제 수단 정보(카드사명, 승인번호 등 결제에 필요한 최소한의 정보)
선택 수집 항목
- 주소, 비상 연락처, 보호자 정보
- 동행에 필요한 최소한의 건강 상태 정보(보행 보조 필요 여부, 휠체어 사용 여부 등)
자동으로 수집되는 항목
- 서비스 이용 기록, 접속 IP 정보, 쿠키, 접속 로그, 단말기 정보(기기 OS, 브라우저 정보 등)

제3조 (민감정보 처리에 관한 사항)

회사는 원칙적으로 건강 정보 등 「개인정보 보호법」상 민감정보를 최소한으로 처리합니다.
부득이하게 동행 서비스 제공을 위하여 건강 상태 등 민감정보가 필요한 경우, 그 내용과 목적을 이용자에게 고지하고 별도의 명시적 동의를 받은 후 처리합니다.
회사는 동의받은 목적 이외의 용도로 민감정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

제4조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
개인정보의 보유 기간은 다음 각 호와 같습니다.
- 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
- 서비스 이용 관련 접속 기록: 1년

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 제3자 제공에 명시적으로 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사기관이 법령에 따라 정해진 절차와 방법에 따라 제공을 요청한 경우
- 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 동행매니저에게 제공하는 경우(이름, 연락처, 예약 일시, 병원명 등)

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
주요 위탁 업무의 내용은 다음과 같습니다.
- 전자결제 대행 서비스(PG사)
- 문자 및 알림 발송 서비스
- 고객 상담센터 운영
- 서버 및 시스템 관리
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 등 관련 법령이 요구하는 사항을 계약서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하고 있는지 관리·감독합니다.

제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인 후 파기합니다.
파기 방법:
- 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 삭제
- 종이 문서: 분쇄하거나 소각 등의 방법으로 파기

제8조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법)

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있습니다.
만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보에 대한 권리를 행사할 수 있습니다.
회사는 이용자 또는 법정대리인으로부터 위와 같은 요구를 받은 경우, 본인 확인 후 관련 법령에서 정한 바에 따라 지체 없이 조치합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

기술적 보호 조치: 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 관리, 접근 기록 보관, 암호화, 보안 프로그램 설치 등
관리적 보호 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 보호 교육 실시, 개인정보 처리 직원 최소화 등
물리적 보호 조치: 전산실, 자료 보관실 등의 출입 통제

제10조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 박충신
직책: 대표
연락처: 070-4336-1231
이메일: genicpns@gmail.com

제11조 (권익침해에 대한 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해와 관련하여 아래 기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

개인정보침해신고센터
개인정보분쟁조정위원회
대검찰청 사이버수사과
경찰청 사이버수사국

제12조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 관련 법령의 변경, 회사 정책의 변경 등에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우, 개정 내용 및 시행일자를 명시하여 플랫폼을 통해 공지합니다.

본 개인정보처리방침은 [시행일자: 연도-월-일]부터 적용됩니다.